Klantenservice

Neem gerust contact op

Tastea staat jou graag te woord! De kans is echter groot dat wij jouw vraag al hebben beantwoord in de Veelgestelde vragen hieronder of in de Tastea Club. Als je vraag hier niet tussen staat, dan kun je met ons chatten op werkdagen tussen 9.00 en 15.00 uur of het contactformulier hiernaast invullen. Medische vragen kunnen wij helaas niet beantwoorden, net als vragen over mogelijke resultaten. Dit omdat wij geen risico met jouw gezondheid willen nemen en de theeën van tastea 100% natuurlijk zijn.

Bij het invullen van dit formulier en op ‘Verstuur’ te klikken ga ik akkoord met de Algemene voorwaarden en met het veilig opslaan en verwerken van mijn gegevens in de website volgens de GDPR/AVG. Zie hiervoor ons Privacy Policy.

 

Retouren kunnen ongeopend & binnen 14 kalenderdagen na het plaatsen van de bestelling terug gestuurd worden naar onderstaand adres:

Tastea
Schuttersstraat 26 D
6191RZ Beek

Tastea

KVK: 66098467
BTW: NL856394129B01

 

 

Veelgestelde vragen

1 Algemene vragen
1.1 Werken de theeën van Tastea echt?

Waarom zou je ons geloven als onze klanten het zelf veel overtuigender kunnen vertellen! Lees bijvoorbeeld deze reacties van klanten of bekijk per product de vele productrecensies, zoals die van de 30 Dagen Detox of Skintight.

1.2 Hoe kan ik een review achterlaten?

 Je kunt op verschillende manieren een review plaatsen. Op iedere productpagina op de site kun je rechtsonder bij Reviews de knop “Uw review toevoegen” vinden. Je kunt ook op Google of Facebook een review achterlaten!

1.3 Hebben jullie vacatures?

Al onze vacatures kun je hier vinden.

1.4 Ik wil Tastea graag promoten!

Wat leuk! We zien je voorstel graag tegemoet in een e-mail naar pr@tastea.eu!

2 Vragen over producten
2.1 Hoe werkt de theebeker?

Wip het filter uit de beker en doe de theekruiden in de beker. Schenk nu heet water in de beker. Druk het filter terug op de beker en laat de thee (indien kokend heet) 1-2 minuten afkoelen alvorens je de dop op de beker draait.

2.2 Kan ik ook genieten van Tastea zonder de speciale theebeker?

De Tastea theebeker is speciaal ontwikkeld voor het drinken van de Tastea-blends en kun je ook nog handig meenemen, maar mocht je hem vergeten zijn te bestellen kun je ook gebruikmaken van een thee-ei of losse theezakjes. Houd er wel rekening mee dat deze van een vrij groot formaat dient te zijn, omdat de theekruiden opzwellen wanneer ze in contact komen met water.

2.3 Bij welke producten zit de theebeker inbegrepen?

De Tastea theebeker is enkel inbegrepen bij de Detox Package Deal en Skintight Package Deal. Let op: niet inbegrepen bij de normale losse 30 Dagen Detox- en Skintight-producten!

2.4 Hoeveel thee moet ik gebruiken per keer?

Op de productpagina’s en op de theeblikken zelf staat hoeveel gram thee per kop of beker je dient aan te houden. Voor de meeste theeën zal dit of 2,5 gram of 5 gram per kop zijn. Als je de Tastea theebeker gebruikt kun je deze hoeveelheid ook aanhouden.

2.5 Is het mogelijk om de Detox Morning en Detox Evening los te bestellen?

Hoe lekker ze ook allebei zijn, is het begrijpelijk dat je toch een voorkeur ontwikkelt voor een van de Detox-theeën. De Morning- en Evening-blend worden echter niet apart verkocht. Geloof ons maar als we zeggen dat je na een tijdje toch weer verlangt naar die andere smaak… ;-).

2.6 Hoe lang zijn de theeën van Tastea houdbaar?

Om de kwaliteit te waarborgen, raden we aan om de thee binnen twee jaar op te maken. Let op: het nummer onder de theeblikken is géén houdbaarheidsdatum.

2.7 Wat zijn natuurlijke smaakversterkers?

Een van de manieren waarop we de kwaliteit van onze thee waarborgen is door het toevoegen van een natuurlijke smaak. Dit doen we door de thee tussen sinaasappelschillen te laten drogen (de oplettende theedrinker heeft al gemerkt dat we regelmatig sinaasappelschillen in onze theeën verwerken). Op deze manier nemen de thee-ingrediënten deze sinaasappelsmaak over.

3 Verzending
3.1 Welke verzendmethodes biedt Tastea aan?

Alle pakketjes worden verstuurd met PostNL en hierbij ontvang je altijd een Track&Trace-code om je bestelling tot aan je deur te volgen! Je kunt kiezen voor bezorging aan huis of bezorging bij een PostNL-afhaalpunt. Om een pakket te laten bezorgen bij een afhaalpunt dien je wel geregistreerd en ingelogd te zijn. Je kunt vervolgens tijdens het bestelproces voor de gewenste bezorgmethode kiezen.

3.2 Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen € 4,95 voor bestellingen naar Nederland en België. Bij bestellingen vanaf € 80 zijn de verzendkosten gratis!

3.3 Naar welke landen verstuurt Tastea?

Tastea verstuurt naar Nederland, België en Duitsland en de meeste andere Europese landen. Voor meer informatie over een specifieke bestemming adviseren we om contact op te nemen met onze klantenservice.

3.4 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Afhankelijk van de drukte wordt je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Je kunt de status van je bestelling zien in je account. Ook krijg je automatisch een e-mail zodra je bestelling is verzonden!

3.5 Kan ik instructies voor de bezorger achterlaten?

Opmerkingen die worden achtergelaten bij een bestelling worden niet gelezen door de bezorger of PostNL. Je kunt natuurlijk altijd een briefje achterlaten op je voordeur als het belangrijk is ;-).

3.6 Mijn pakketje is niet bezorgd. Wat nu?

Wanneer PostNL een bezorgtijd laat zien op jouw Track&Trace-pagina is dit meestal een verwachte bezorgtijd. Er kan een hoop gebeuren waardoor jouw pakketje toch een dag later aankomt. Mocht er meerdere dagen geen beweging in de status van je pakketje zitten, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

3.7 Mijn bestelling is incompleet of beschadigd aangekomen. Wat nu?

Dat is vervelend om te vernemen! In dit geval verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@tastea.eu. Vergeet hierbij niet je ordernummer te vermelden (die vind je op je pakbon) en voeg zo nodig extra informatie of foto’s toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

4 Retourneren
4.1 Wanneer mag ik een bestelling retourneren?

Vanwege de hygiëne kun je een product enkel retourneren als deze nog ongeopend en verzegeld is. Als een retourzending niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij het product niet vergoeden. Gratis producten worden uiteraard niet vergoed.

4.2 Ik wil graag een bestelling retourneren. Hoe gaat dit in zijn werk?

Als de producten die je wil terugsturen aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kun je je pakket opsturen naar:

T.a.v. Tastea Retouren
Schutterstraat 26D
6191 RZ Beek

Voor een snelle verwerking van je retour vragen we je om je ordernummer bij het pakket te voegen (een kopie van de pakbon mag uiteraard ook). Bewaar bij afgifte van je pakket altijd het verzendbewijs in het geval je pakket kwijtraakt. Wanneer we je pakket hebben ontvangen en verwerkt krijg je hier bericht van en wordt het geld binnen enkele werkdagen teruggestort.

5 Promoties
5.1 Hoe kan ik op de hoogte gehouden worden van nieuwe acties?

Heel simpel! Schrijf je in voor de nieuwsbrief en je wordt automatisch per e-mail op de hoogte gehouden van al onze acties en kortingscodes. Op de Tastea Facebook-pagina delen we deze informatie ook met onze fans, dus vergeet niet om die ook van een Like te voorzien ;-).

5.2 Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

Wanneer je minstens één product in je winkelmandje hebt, kun je in je winkelmandje het veld “Kortingscode” vinden. Druk op het plus-symbool om het invoerveld voor een kortingscode te laten verschijnen. Als de kortingscode is geaccepteerd zul je dit direct verwerkt zien bij het totaalbedrag.

5.3 Kan ik acties combineren?

Het is mogelijk om één kortingscode te gebruiken per bestelling. Heb je meerdere codes? Lucky you! Dat betekent dat je de ander tegoed kan houden voor een andere keer ;-).

5.4 Ik heb al besteld maar wil nog een kortingscode gebruiken. Wat nu?

Oei, dat is vervelend. Helaas is het niet mogelijk om kortingscodes achteraf te verwerken. Wees dus altijd zeker dat je je code correct hebt ingevoerd en dat hij goed is verwerkt, voordat je de bestelling afrondt! Ook als een actie ingaat als je al hebt besteld is het niet mogelijk om dit nog toe te laten passen op je bestelling.

6 Overig
6.1 Mijn vraag staat hier niet tussen.

Mogelijk is je vraag al beantwoord in de Tastea Club! In deze club wordt niet enkel theegeleut, maar kunnen Tastea-fans ook al hun brandende vragen kwijt en worden er ervaringen en tips uitgewisseld. Uiteraard mag je je vraag ook stellen aan onze klantenservice: daar zijn we voor! Dit kan via onze chat, e-mail (klantenservice@tastea.eu), via Facebook of door het formulier aan de rechterkant in te vullen.

Neem contact op
* Verplichte velden
Om je beter van dienst te kunnen zijn en voor het tonen van relevante advertenties, maakt Tastea.eu gebruik van functionele, analytische, social media, advertentie en tracking cookies die door Tastea.eu worden geplaatst. Door hiernaast op "Ik ga akkoord" te klikken of door gebruik te blijven maken van deze website, gaat u akkoord met het plaatsen van al deze cookies bij bezoek aan onze website Tastea.eu. Ik ga akkoord Meer over cookies »