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Tastea est heureuse de vous aider! Toutefois, il y a de fortes chances que nous avons déjà répondu à votre question dans le Tastea Club ou dans notre FAQ. Si votre question n´est pas répertoriée ici, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou via notre fonction de conversation. Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre aux questions d´ordre médical, ni aux questions sur les résultats possibles.

<h2 class="header-a ">Foire aux questions</h2><div class="accordion-a a "><strong>Loyaltea</strong><h3><span>1.1</span> J'ai déjà enregistré des points dans le passé, où sont-ils passés ?  </h3><div><p><p>Cela peut en effet être le cas. Malheureusement, nous ne pouvons plus accéder à ces données, mais si vous contactez le service clientèle, il sera heureux de vous aider ! </p></p></div><h3><span>1.2</span> Quand puis-je devenir un membre VITL (very important tastea lover) ?</h3><div><p><p>Nous comprenons que vous vouliez savoir quand vous franchissez la ligne magique qui vous fait passer du statut d'amoureux des goûts à celui de véritable ambassadeur des goûts ! Pour cela, vous devez avoir économisé au moins 10 000 points dans notre boutique en ligne. C'est toi qui as fait ça, gros dépensier ? Vous recevrez alors un message de notre part et nous vous ferons passer au niveau supérieur. Les suppléments auxquels vous pouvez vous attendre se trouvent dans la description de notre page loyaltea !</p></p></div><h3><span>1.3</span> Comment puis-je échanger mes points ?</h3><div><p><p>Tout d'abord, vous devez être connecté lorsque vous souhaitez échanger vos points. Pendant le processus de paiement, vous verrez où vous pouvez dépenser vos points ! </p></p></div><h3><span>1.4</span> Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité </h3><div><p><p>Il vous suffit de vous inscrire au programme en créant un compte sur le site web ! Notez que vous devez confirmer votre numéro de téléphone mobile. Sinon, votre compte ne sera pas actif. Ensuite, vous pouvez aller faire vos achats dans la boutique en ligne et nous nous occupons du reste ! </p></p></div><h3><span>1.5</span> Où puis-je trouver le nombre de points que j'ai déjà épargnés ?  </h3><div><p><p>Vous pouvez le trouver dans votre compte, lorsque vous vous connectez sur le site. </p></p></div><h3><span>1.6</span> Qu'advient-il de mes points si je retourne un produit ?  </h3><div><p><p>Les points pour les produits retournés seront déduits de votre compte. Réfléchissez donc bien lorsque vous renvoyez quelque chose. </p></p></div><h3><span>1.7</span> Comment fonctionne le système de points ?  </h3><div><p><p>Dans la boutique en ligne, vous pouvez voir ce que vous pouvez échanger contre vos points pendant le processus de paiement. Vous pouvez bien sûr choisir d'encaisser vos points, mais vous pouvez aussi économiser pour des cadeaux plus importants ! Le choix vous appartient entièrement. Alors, allez-vous opter pour une réduction ou économiser pour un nouveau mug ?</p></p></div><h3><span>1.8</span> Je n'ai pas reçu mes points, que faire ?</h3><div><p><p>Huh, un pépin dans le système ? Veuillez contacter notre service clientèle, ils seront heureux de vous aider !</p></p></div><strong>Général</strong><h3><span>2.1</span> Qu'est-ce que tastea ?</h3><div><p><p>Chez tastea, vous pouvez commander des mélanges de thé luxueux et 100% naturels. Notre objectif est de vous faire vivre l'expérience gustative optimale du thé de manière saine</p></p></div><h3><span>2.2</span> Pourquoi choisir le thé de tastea ?</h3><div><p><p>Les mélanges de thés tastea sont 100% naturels, sans arômes, parfums ou colorants ajoutés. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience gustative possible, tout en étant sain pour votre organisme. Nous avons un mélange de thé pour (presque) tous les styles de vie, par exemple si vous êtes enceinte ou si vous voulez perdre du poids, mais aussi pour un regain d'énergie ou une meilleure concentration. En bref, il y en a pour tous les goûts.</p><p>Ce qui est génial avec nos thés, c'est que vous pouvez choisir entre une bonne tasse de thé chaud et un thé glacé rafraîchissant. Faites ce que vous préférez !</p></p></div><h3><span>2.3</span> Puis-je obtenir un échantillon ?</h3><div><p><p>Malheureusement, nous n'avons pas d'échantillons de nos thés. Mais nous avons mis au point une boîte de dégustation spéciale Tastea ! Dans cette boîte, vous trouverez les thés les plus délicieux et vous serez emmené dans un voyage autour du monde. Vous pouvez trouver la boîte<a href="https://www.tastea.eu/nl/tastea-tasting-box.html%20"> ici</a> dans notre boutique.</p></p></div><strong>Thé Tastea</strong><h3><span>3.1</span> Le thé est-il biologique ?</h3><div><p><p>Presque tous les thés sont cultivés et traités de manière biologique. Tous les thés contiennent des ingrédients 100% naturels.</p></p></div><h3><span>3.2</span> Le thé est-il sucré ?</h3><div><p><p>Les thés sont 100% naturels et ne contiennent que des ingrédients frais. Le goût sucré peut être causé par des morceaux de fruits, par exemple. Aucun parfum, couleur ou arôme supplémentaire n'est ajouté à nos thés.</p></p></div><h3><span>3.3</span> Combien de calories et/ou de glucides y a-t-il dans les mélanges de thé ?</h3><div><p><p>Les thés contiennent peu ou pas de calories et de glucides. Les thés contiennent des quantités si faibles qu'elles ne sont pas mesurables et n'ont aucune influence sur l'apport calorique. Il n'est donc pas nécessaire de le mentionner sur l'emballage et sur le site web.</p></p></div><h3><span>3.4</span> Sur quoi est basé le prix du thé ?</h3><div><p><p>Le thé Tastea est composé de mélanges luxueux, cueillis à la main, de véritables morceaux de fruits et des herbes les plus pures qui sont 100% naturels. La cueillette du thé est un processus à forte intensité de main-d'œuvre qui implique beaucoup de travail manuel. Si notre thé était cueilli par une machine, sa qualité se détériorerait considérablement. Nous pensons que c'est très dommage et que cela ne cadre pas avec l'expérience tastea.</p></p></div><h3><span>3.5</span> Combien d'herbes dois-je utiliser par tasse ?</h3><div><p><p>Nous recommandons d'utiliser 2,5 à 5 grammes d'herbes à thé pour 400 ml de thé, afin d'optimiser le goût du thé. Cependant, les structures des mélanges de thé sont si diverses que cela peut varier selon la variété de thé et le goût. Sur les boîtes de thé, vous trouverez la méthode de préparation, mais au final, c'est une question de goût, alors faites ce que vous préférez !</p></p></div><h3><span>3.6</span> Quelle est la durée de conservation du thé ?</h3><div><p><p>Heureusement, le thé ne s'abîme pas, mais pour garantir sa qualité, nous recommandons de l'utiliser dans les 3 mois suivant l'ouverture de la boîte. Nous recommandons de toujours garder le thé fermé et à température ambiante.</p></p></div><strong>Thés sans théine (caféine)</strong><h3><span>4.1</span> Quels thés ne contiennent pas de théine (caféine) ?</h3><div><p><p>Les mélanges de thé suivants ne contiennent pas de théine :</p><ul><li>Ibiza Feeling  </li><li>Bae Sweet  </li><li>Sweet Dreams  </li><li>Calm Down  </li><li>Pop n Chill  </li><li>Mama’s Milkshake  </li><li>Bun in the Oven  </li><li>Detox evening  </li><li>Tuttu Frutti Ice Tea  </li><li>Sunset Ice Tea  </li><li>Croco Lion  </li><li>Crazy Giraffe  </li><li>Blue Unicorn  </li><li>Pina Colada  </li></ul></p></div><strong>Thé pour la perte de poids</strong><h3><span>5.1</span> Puis-je perdre du poids/maigrir en utilisant le programme Skintight et/ou la cure de désintoxication de 30 jours ?</h3><div><p><p>Le thé est 100% naturel et a aidé de nombreux clients à atteindre leurs objectifs. Le thé contribue à un mode de vie sain et à un sentiment de bien-être. Les herbes utilisées dans ce thé étant diurétiques, nous vous conseillons de boire beaucoup d'eau pour maintenir votre équilibre hydrique à un niveau correct. Comme le thé n'est pas un médicament, nous ne pouvons pas garantir l'effet exact. Chaque corps réagit différemment au thé. Il s'agit principalement d'un outil permettant d'atteindre vos objectifs de manière naturelle.</p></p></div><h3><span>5.2</span> Puis-je combiner le programme Détox 30 jours et le programme Skintight ? </h3><div><p><p>Il est tout à fait possible de combiner le Detox et le Skintight. Pour le thé Détox 30 jours, vous devez boire deux tasses par jour, le matin et le soir. Le thé Skintight se boit de préférence avant chaque repas. Vous pouvez combiner le thé Skintight et Detox comme indiqué ci-dessous : Avant le petit-déjeuner, une tasse de Skintight. Après/pendant le petit-déjeuner ou plus tard dans la matinée, une tasse de Detox Morning. Puis avant le déjeuner, une tasse de Skintight. Puis, avant le dîner, une tasse de Skintight et une heure avant de vous coucher, une tasse de Detox Evening.</p></p></div><h3><span>5.3</span> Combien de temps puis-je utiliser le programme "30 days Detox" ? </h3><div><p><p>Après la cure détox de 30 jours, nous vous conseillons de faire une pause de 7 jours. Cette pause permettra à votre corps de ne pas s'habituer aux herbes du thé, de sorte que lorsque vous commencerez votre prochain cycle de désintoxication, votre corps réagira au thé comme il le devrait. En dehors de la semaine d'arrêt, vous pouvez répéter le cours de 30 jours autant de fois que vous le souhaitez.</p></p></div><h3><span>5.4</span> Pourquoi le thé Skintight a-t-il un goût si fort ?</h3><div><p><p>Le thé Skintight a une saveur si forte parce que c'est un thé noir avec des herbes et qu'aucun exhausteur de goût n'est ajouté. Si vous trouvez le goût trop fort, il est préférable d'ajouter une rondelle de citron ou des feuilles de menthe à votre thé ; cela détournera le goût fort.</p></p></div><strong>Médical</strong><h3><span>6.1</span> J'ai une question médicale et/ou je suis enceinte ?</h3><div><p><p>Nos thés sont 100% naturels, sans arômes artificiels, parfums ou couleurs ajoutés. Les thés sont destinés à soutenir le fonctionnement naturel des organes. Lors de l'élaboration de chaque teablend, nous recherchons soigneusement les effets secondaires possibles, mais malgré l'absence d'effets secondaires ou laxatifs avérés, nous ne pouvons pas donner d'avis médical. Pour un avis médical, je vous conseille de contacter votre médecin (ou votre sage-femme), afin d'écarter tout doute. Les ingrédients des mélanges de thé peuvent être trouvés sous chaque variété de thé sur notre page web <a href="https://www.tastea.eu/nl/">https://www.tastea.eu/nl/</a>.  </p><p> </p><p>Votre question ne figure pas dans cette liste ? Si vous avez d'autres questions, il est préférable de contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante</p><p> </p><p><a href="mailto:klantenservice@tastea.eu">klantenservice@tastea.eu</a> ou au tél. +31 (0) 233033608</p></p></div><strong>Paiement</strong><h3><span>7.1</span> Comment puis-je passer une commande ? </h3><div><p><p>Vous passez une commande en plaçant l'article dans votre panier.</p></p></div><h3><span>7.2</span> Comment puis-je payer ? </h3><div><p><p>Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer avec les méthodes de paiement suivantes :</p><ul><li>IDeal</li><li>Carte Visa</li><li>Mastercard</li><li>Klarna</li><li>Sofortbanking eCommerce</li><li>PayPal</li><li>MisterCash/Bancontact</li><li>Amex</li><li>Virement bancaire</li></ul></p></div><h3><span>7.3</span> Comment puis-je rester informé des remises et des promotions ?</h3><div><p><p>En vous abonnant à notre newsletter et en nous suivant sur Facebook et Instagram, vous resterez au courant de nos réductions et promotions :</p><p>Bulletin d'information : <a href="https://www.tastea.eu/fr/">https://www.tastea.eu/fr/ </a></p><p>Facebook : <a href="https://www.facebook.com/tastea.eu ">https://www.facebook.com/tastea.eu </a></p><p>Instagram : <a href="https://www.instagram.com/tastea.eu/">https://www.instagram.com/tastea.eu/</a></p></p></div><h3><span>7.4</span> Peut-on appliquer une réduction après coup ? </h3><div><p><p>Malheureusement, une remise qui nécessite la saisie d'un code de réduction ne peut être appliquée une fois la commande terminée.</p></p></div><h3><span>7.5</span> Puis-je bénéficier d'une réduction sur une commande antérieure ?</h3><div><p><p>Non. Aucun rabais ne peut être appliqué à des articles achetés précédemment.</p></p></div><h3><span>7.6</span> Puis-je payer après coup ?</h3><div><p><p>Avec Klarna, vous pouvez payer après coup ; vous commandez ce dont vous avez besoin et sélectionnez, pendant le processus de paiement, que vous voulez payer avec Klarna. Après avoir reçu votre commande, vous ne devez payer que ce que vous voulez garder. Vous recevrez une facture pratique de Klarna, que vous paierez ensuite dans les 14 jours.</p></p></div><strong>Livraison</strong><h3><span>8.1</span> Comment puis-je passer une commande sur la boutique en ligne ?</h3><div><p><p>Vous pouvez passer une commande avec ou sans <a href="https://www.tastea.eu/nl/account/login/%20">compte personnel</a>. Si vous avez l'intention de passer plusieurs commandes, le plus simple est évidemment de créer un compte une seule fois. Une fois que vous aurez fait cela, vous pourrez vous connecter pour vos futures commandes en utilisant l'adresse électronique et le mot de passe que vous aurez choisis. Avec votre compte personnel, vous pouvez passer de nouvelles commandes plus rapidement et consulter l'historique de vos commandes.</p><p>Passer une commande est très facile :</p><ol><li><strong>Placez le(s) produit(s) souhaité(s) dans votre panier.<br /></strong>Recherchez dans notre boutique en ligne le produit que vous souhaitez acheter. Placez le produit dans votre panier en cliquant sur le bouton "Panier". Si vous souhaitez payer immédiatement, cliquez sur le bouton "Passer à la caisse". Avez-vous besoin d'autres produits ? Cliquez ensuite sur "Continuer les achats" et n'hésitez pas à poursuivre vos recherches. Le premier produit ajouté restera dans votre panier.Winkelmandje controleren en afrekenen.</li><li><strong>Saisir les informations relatives à l'expédition<br /></strong>Remplissez à l'étape "1 Informations sur l'expédition" toutes les données nécessaires où se trouve un astérisque (*). Dès que vous aurez indiqué le "code postal" et le "numéro de maison" corrects, notre site Web indiquera la "rue" et la "ville". Remplissez toutes les informations essentielles et passez à l'étape "2 Adresse de livraison". Souhaitez-vous que le colis soit livré à une autre adresse ? Cochez ensuite la case "Expédier à une autre adresse" et indiquez les coordonnées de cette adresse.</li><li><strong>Choisir le mode de livraison</strong><br />À l'étape "3 Mode de livraison", vous pouvez choisir quand et où vous souhaitez que le colis soit livré. Sous "Livraison", vous pouvez choisir un jour et une heure de livraison. Les sites de PostNL les plus proches s'affichent automatiquement, mais vous pouvez également choisir un site de collecte PostNL en fonction de votre code postal.</li><li><strong>Choisissez et confirmez le mode de paiement</strong><br />A l'étape '4 Mode de paiement', choisissez le mode de paiement souhaité : iDeal, MasterCard, PayPal et Prepayment. Si vous choisissez iDeal, veuillez sélectionner votre banque. Passez ensuite à l'étape 5 "Confirmation" et cochez au moins l'option indiquant que vous acceptez nos <a href="https://www.tastea.eu/nl/service/general-terms-conditions/">conditions générales</a> et notre <a href="https://www.tastea.eu/nl/service/privacy-policy/">déclaration de confidentialité</a>. Veuillez lire ces deux documents avant de donner votre accord et de compléter votre commande. Vous pouvez également choisir de recevoir notre bulletin d'information ou d'adhérer à notre <a href="https://www.tastea.eu/nl/loyaltea/">système d'épargne Loyaltea.</a>  </li><li><strong>Vérifier votre commande</strong><br />Vérifiez soigneusement votre commande et les données saisies et apportez des modifications si nécessaire. Enfin, pour confirmer votre commande et procéder au paiement en ligne, cliquez sur le bouton "Passer la commande". En cas de paiement en ligne, votre paiement sera traité sur une page externe sécurisée de la méthode de paiement sélectionnée. Une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.</li></ol></p></div><h3><span>8.2</span> Quels sont les frais d'expédition ?</h3><div><p><p>Les frais d'expédition sont de 4,95 € par commande. Avec une commande de  €35, - les frais de port sont entièrement gratuits.</p></p></div><h3><span>8.3</span> Comment vos envois sont-ils emballés ?</h3><div><p><p>Pour l'expédition, nous utilisons des boîtes en carton portant le label FSC.</p><p>Le label FSC donne l'assurance que la matière première du papier et des produits en papier provient de forêts gérées de manière responsable. La matière première (la pâte à papier) ne provient pas de forêts à haute valeur naturelle ("forêt vierge") ni de plantations qui ont dû faire place à la forêt tropicale. Le label de qualité évalue l'origine de la matière première du papier et des produits en papier.</p><p>Le FSC a été créé en 1993 dans le but de préserver les forêts du monde. Le FSC définit des normes mondiales pour la gestion responsable des forêts. Grâce au système de label FSC, les propriétaires forestiers peuvent se distinguer des propriétaires qui ne gèrent pas bien leurs forêts.</p></p></div><h3><span>8.4</span> Quand ma commande sera-t-elle livrée ?</h3><div><p><p>Si vous passez une commande chez nous avant 18 heures, vous la recevrez le jour suivant.</p></p></div><h3><span>8.5</span> Ma canette est cabossée/endommagée, que puis-je faire ?</h3><div><p><p>Bien sûr, il est dommage que nos boîtes soient livrées endommagées ou cabossées. Malheureusement, cela ne peut être évité. Lorsque votre canette est endommagée et/ou cabossée, nous aimerions recevoir une photo. Vous pouvez l'envoyer à <a href="mailto:klantenservice@tastea.eu">klantenservice@tastea.eu</a>.  Nous chercherons alors une solution appropriée.</p></p></div><strong>Échanger</strong><h3><span>9.1</span> Je peux échanger ?</h3><div><p><p>Si vous souhaitez échanger une commande, vous pouvez la renvoyer à l'adresse ci-dessous. Nous vous rembourserons le montant payé du produit sur votre compte bancaire dans les 14 jours ouvrables. Vous pouvez alors passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne :</p><p><em>Tastea B.V.</em></p><p><em>Service des retours </em><br /><em>A. Hofmanweg 42 </em><br /><em>2031 BL Haarlem</em></p></p></div><h3><span>9.2</span> Dois-je retourner un cadeau ?</h3><div><p><p>Si vous avez reçu un cadeau avec votre commande et que vous renvoyez un ou plusieurs produits, vous devez également renvoyer le cadeau.</p></p></div><h3><span>9.3</span> Puis-je annuler ou modifier ma commande ?</h3><div><p><p>Si votre commande n'a pas encore été payée, nous pouvons l'annuler dans notre système de commande. Lorsque votre commande a été payée, nous devons d'abord vérifier si votre commande a été expédiée. Si votre commande a été expédiée, vous pouvez la retourner à l'adresse ci-dessous :</p><p><em>Tastea B.V.</em></p><p><em>Service des retours</em><br /><em>A. Hofmanweg 42</em><br /><em>2031 BL Haarlem</em></p></p></div><strong>Autre</strong><h3><span>10.1</span> Je voudrais supprimer toutes mes données de votre système, comment faire ?</h3><div><p><p>Si vous souhaitez que vos données soient supprimées de notre système, veuillez contacter notre service clientèle et préciser ce que vous souhaitez exactement supprimer. Nous serons heureux de vous aider et supprimerons vos données dans le délai légal requis.</p></p></div><h3><span>10.2</span> Où puis-je trouver les conditions générales de Tastea ?</h3><div><p><p>Vous pouvez trouver les conditions générales de Tastea sur notre site web : <a href="https://www.tastea.eu/nl/service/general-terms-conditions/">https://www.tastea.eu/nl/service/general-terms-conditions/</a> .</p></p></div><h3><span>10.3</span> Comment puis-je modifier mes informations personnelles dans le compte ?</h3><div><p><p>Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou changer le nom de votre compte ? C'est possible. Connectez-vous à votre compte et allez dans "Mon compte".  Ici, vous pouvez modifier vos données. </p></p></div><h3><span>10.4</span> Je ne parviens pas à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?</h3><div><p><p>Lorsque vous vous connectez à votre compte et que vous recevez un message d'erreur, vous pouvez récupérer votre mot de passe via le lien "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un courrier électronique à l'adresse indiquée. Remarque : il arrive que ce courriel aboutisse dans votre filtre anti-spam ! Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, veuillez contacter notre service clientèle.</p></p></div></div>